Full Time

Teamleider Klantenservice

4 weken geleden gepubliceerd

Inhoud van de vacature

Functie als Teamleider Klantenservice bij de grootste Automotive remarketing organisatie binnen Europa!

Waarom jij gaat reageren op deze vacature:

• Leidinggevende functie op de Klantenservice van de grootste Automotive remarketing organisatie binnen Europa;
• De focus in je rol ligt bij het aansturen en ontwikkelen van jouw collega’s;
• Je kan jouw talenkennis, met name van de Engelse en Duitse taal, actief gebruiken;
• Daadwerkelijk ruimte voor het ontwikkelen én het doorvoeren van verbeteringen.

Functie-inhoud

Als Teamleider Klantenservice ben je primair verantwoordelijk voor leiding geven aan een team van +/- 8 collega’s. Na de aankoop van een auto via een (online) veiling is dit team verantwoordelijk voor het klantcontact en de administratieve afhandeling, onder andere van het kentenkenbeheer en claims controle.
De primaire focus in je functie ligt op het verder ontwikkelen van het team, het aan de slag gaan met procesverbeteringen en eventueel klantcontact bij overstijgende vraagstukken, bijvoorbeeld bij eventuele escalaties. Je werkt nauw samen met jouw collega Teamleider Klantenservice, verantwoordelijk voor de aandachtsgebieden Export, Sleutelservice en Baliebeheer en rapporteert aan, en bent rechterhand van, de Manager Klantenservice. In het totaal bestaat het Klantenservice team uit 23 personen.
Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het klantenservice team. Hiervoor hou je onder andere (tweewekelijkse) ontwikkelgesprekken met medewerkers;
• Oppakken van overstijgende klantvraagstukken;
• Rapporteren over de KPI’s, denk hierbij aan de doorlooptijd, kosten per claim en acceptatieratio van claims;
• Initiëren en oppakken van verbeterprojecten. Je kan bijvoorbeeld denken aan het traject afhandelen claims efficiënter inrichting.

Functie eisen

De ideale Teamleider Klantenservice is doortastend en stimulerend. Wat houdt dit dagdagelijks in? Je vraagt door, bij collega’s en klanten, om een situatie goed te doorgronden en motiveert jouw team om het beste eruit te halen wat erin zit, dag in dag uit. Zo denk je mee in ontwikkelvraagstukken, van zowel jouw team als haar individuele medewerkers. We vragen dus geen meewerkend voorman, maar een leidinggevende! Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:
• Een afgeronde HBO opleiding;
• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring op een klantenservice of vergelijkbare afdeling, waar klantcontact een rol speelt;
• Een goede beheersing van de Nederlandse, Engelse- en Duitse taal (bij voorkeur minimaal niveau B2 ervaring);
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Arbeidsvoorwaarden

BCA biedt jou een functie als Teamleider Klantenservice waarin de focus ligt op de aansturing van (een gedeelte van) het Klantenservice team. Vanuit jouw competenties en ervaring krijg je de kansen om mensen verder te ontwikkelen en ook de afdeling naar een (nog) hoger niveau te tillen. Daarbij kom je te werken in een organisatie goeiend als Europees platform, en in een hecht team. Uitdagingen worden daadwerkelijk samen opgepakt. Ook kan je jouw collega’s in de pauze uitdagen, bijvoorbeeld met een potje tafeltennis of tafelvoetbal. Tot slot biedt BCA:
• Een marktcomform salaris;
• Een flexibele pensioenregeling;
• Een afwisselende rol met internationaal karakter;
• Uitzicht op een vast dienstverband.

Solliciteren op deze functie

De werving voor deze functie is uitbesteed aan een extern bureau. Heb je interesse? Solliciteer dan via deze pagina.

*Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.